Pelanggan

Pada saat kita bicara mengenai pelanggan, apa yang terlintas dibenak Anda ? Siapakah yang dimaksud dengan pelanggan ? Kalau kita berbisnis, ataupun bekerja pada suatu bisnis maka kita harus bersentuhan dengan pelanggan, sehingga perlu mengetahui siapakah pelanggan. Menurut pelajaran dari Brad Sugars, ada empat jenis pelanggan yaitu :

Pemilik atau owner. Pemilik adalah pelanggan dari perusahaan. Perusahaan harus memberikan profit terhadap pemilik. Tim harus membuat perusahaan dapat menciptakan profit yang diinginkan.

Tim atau karyawan. Tim juga pelanggan dari pemilik bisnis atau perusahaan. Perusahaan harus memberikan pengakuan, dapat berupa imbalan ataupun penghargaan, pada saat tim berhasil memberikan profit yang diinginkan. Kalau Tim tidak memberikan profit, sebaiknya tutup saja atau ganti bisnisnya.

Pemasok. Kita sering lupa untuk menganggap pemasok sebagai pelanggan. Kita sering beranggapan bahwa pemasok adalah orang yang membutuhkan kita, apa manfaatnya dekat dengan pemasok ? Jika kita mempunyai hubungan yang baik, maka kita akan selalu diprioritaskan memperoleh barang yang berkualitas, harga lebih murah, bayar lebih lama, atau distribusi dilayani lebih dulu.

Konsumen. Bisnis kita harus melayani dan menjawab kebutuhan serta keinginan pelanggan. Kalau pelanggannya tidak puas, maka bisnis tidak dapat berjalan dengan baik. Tim harus bisa memenuhi kepuasan pelanggan. Lingkaran bisnis atau cycle yang benar adalah pemilik bisnis melayani tim atau karyawan, tim melayani pelanggan dan pemasok, pemasok melayani perusahaan sehingga barang tersedia dengan baik, dan pelanggan melayani bisnis sehingga membuat perusahaan mendapatkan banyak profit. Merupakan mata rantai yang tidak boleh putus.

Ada dua cara untuk mendatangkan pelanggan bagi bisnis kita. Di salah satu seminarnya, James Gwee  berbicara tentang perumpamaan cara menangkap kupu-kupu.

Cara pertama, kita datang ke taman, cari kupu-kupu, kemudian kita kejar dan tangkap.  Kita harus berhati-hati agar kupu-kupunya tidak kabur saat kita tangkap, karena kalau dia kabur maka dia akan bercerita kepada teman-teman kupu-kupu lainnya. Dari mulut ke mulut, maka mereka akan semakin sulit dikejar dan ditangkap.

Cara kedua, adalah dengan memelihara taman bunga, pilih bunga-bunga yang indah dan cantik, rawat dengan baik, perindah tamannya agar kupu-kupu merasa nyaman dan mau datang ke taman kita. Tanpa dikejar, kupu-kupu akan berbondong-bondong dengan senang hati mau berkunjung.

Pertanyaannya, apakah Anda telah membuat dan memelihara perusahaan seperti taman bunga yang dipenuhi bunga-bunga cantik dan menarik ? Apakah tim Anda telah mempercantik diri dengan perilaku dan budi pekerti yang disukai oleh para pelanggan Anda ?

Kalau tim bisa menjual diri, pelanggan akan berduyun-duyun meramaikan bisnis Anda. Apakah Anda sedang menarik perhatian pelanggan atau membuat pelanggan lari ketakutan ?

Sekali-kali jadilah pelanggan Anda sendiri, belanja dari bisnis Anda sendiri. Catat momen-momen yang disukai, catat pula momen yang paling menyebalkan. Anda akan sangat terkejut betapa repotnya pelanggan datang dari rumah, menghabiskan waktu dan biaya untuk sampai ke tempat Anda. Bayangkan kalau mereka malah kecewa karena pelayanan tim Anda.

Membuat pelanggan kita puas adalah cara yang paling sederhana untuk meningkatkan profit tanpa menggunakan iklan atau promosi. Mereka bahagia, membeli lebih banyak, keluhan sedikit dan akan menceritakan kepada teman-temannya. Kalau kita fokus disini saja, profit bisa naik.

Salam SUKSES, HIDUP LUAR BIASA.