That's What Friends Are For

Beberapa tahun yang lalu saya pernah diminta tampil untuk menyanyikan lagu “That’s What Friends Are For “ pada sebuah acara mantu seorang sahabat di Jakarta. Sesungguhnya permintaan ini adalah biasa saja kalau cuma diiringi oleh organ tunggal. Masalahnya lalu menjadi serius karena saya harus tampil diiringi oleh seorang komposer kenamaan Indonesia, Dwiky Darmawan, suami dari penyanyi Ita Purnama Sari.

Dua minggu sebelum acara, saya dikonfirmasi tentang nada dasar karena mau disiapkan partiturnya. Dalam hati saya agak khawatir, karena saya bukan penyanyi prof, suara pas-pasan hanya senang menyanyi. Benar juga, ketika hari H, sorenya saya diminta untuk cek sound, agak kedodoran karena grogi syairnya blank. Alhamdulillah, pada saat tampil di acara tersebut semua berjalan lancar. 

Sesuai judul lagu tersebut, “ That’s What Friends Are For “ yang kalau diterjemahkan “Itulah gunanya teman “, saya ingin berbagi cerita tentang hal lain. Dalam berbisnis pada masa sekarang, customer is not a king, tetapi lebih kepada customer is your friend. Pelanggan bukan lagi raja, tetapi lebih kepada seorang teman.

Hal ini juga yang saya terapkan ketika melakukan pelayanan dalam bisnis saya. Bukan bermaksud mengurangi respect kita terhadap pelanggan, tapi meningkatkan sebuah hubungan yang lebih erat dengan pelanggan.

Pernahkah Anda mendengar ? Ada seorang penjual yang berkata, “ Jangan beli banyak-banyak, beli seperlunya saja.” Itulah yang saya lakukan, ketika ada seorang pelanggan mau mengganti empat buah ban mobilnya di tempat saya. 

Setelah saya periksa dengan teliti, saya mendapatkan bahwa hanya dua ban yang perlu diganti, yang dua lainnya masih kondisi 70% sehingga perkiraan masih dapat dipakai selama setahun lagi. Lalu saya berikan saran kepada pelanggan tersebut, dan dia akhirnya setuju mengganti dua saja. 

Sejak itu setiap kali pelanggan tersebut hendak mengganti ban untuk kendaraan lainnya, dia tidak pernah menyebutkan jumlah ban yang mau diganti, tetapi menyerahkan kepada saya yang memutuskannya. Pelanggan percaya. That’s what friends are for (Itulah gunanya teman).

Kalau Anda ke TRAC – Toyota Rent A Car, untuk menyewa 100 unit mobil, sales person TRAC tidak akan langsung kegirangan menerima pesanan tersebut. Mereka akan mempelajari dan menggali kebutuhan yang Anda ajukan secara mendalam. Prosesnya bisa berlangsung cukup lama agar solusi terbaik untuk Anda bisa ditetapkan.

TRAC bukan perusahaan yang menawarkan jasa penyewaan mobil, tapi menawarkan transportation solution atau solusi transportasi. Karena alasan itulah, mereka berusaha memberikan solusi cerdas bagi pelanggan.

“ Kami tidak menjual apa yang kami punya, tapi men-deliver yang dibutuhkan pelanggan. Prinsipnya bukan menjual lebih banyak, tapi menjual efisiensi,” demikian ungkap sang direktur.

Bila Anda mampu membuat biaya yang dikeluarkan oleh pelanggan menjadi lebih efisien daripada yang ingin mereka keluarkan, maka mereka semakin membutuhkan Anda. Cara ini membuat TRAC sukses menjadi market leader karena dapat menekan biaya pelanggan lebih efisien, meskipun harga yang ditawarkan lebih premium dibandingkan harga pesaing terdekatnya.

Dalam berbisnis jadilah teman, bukan pelayan. That’s what friends are for.

Salam SUKSES, HIDUP LUAR BIASA